Често задавани въпроси (ЧЗП)
Задължително ли е да имам регистрация, за да направя поръчка?
Не, можеш да направиш поръчка бързо и лесно, като се свържеш с нас на посочения в сайта телефон (+359898221117).
Можеш да поръчаш и чрез опцията в сайта “Бърза поръчка”.
Какво се случва след приключване на моята поръчка?
След успешно приключване на поръчка в сайта се визуализира номерът ѝ. Ще получиш телефонно обаждане от нас за потвърждение на поръчката.
Продуктът, който искам да закупя, вече не е в наличност. Има ли все пак възможност да го поръчам?
Свържи се с нас на телефон +359898221117, за да получиш подробна информация за желания продукт.
Мога ли да поръчам по телефона?
Разбира се! Свържи се с нас на телефон +359898221117 и ще запишем поръчката ти бързо и лесно.
Мога ли да отменя поръчката си?
Да, ако поръчката все още не е изпратена, можеш да я отмениш по телефона. В случай че поръчката е вече отпътувала, можеш да упражниш опция “преглед и тест” в момента на доставка и тогава да откажеш пратката.
Мога ли да променя адреса си за доставка след извършване на поръчката?
Разбира се! Свържи с нас на телефон +359898221117 за съдействие.
Как да постъпя, ако получа повреден артикул?
Задължително трябва да се свържеш с нас на посочения телефон за връзка в сайта в най-кратък срок след установяване на повредата. Ще ти съдействаме със замяна на артикула или възстановяване на сумата.
Какви документи са необходими, за да върна продукт?
В случай, че решиш да се възползваш от опцията за връщане или замяна, трябва да разпечаташ и попълниш хартиения формуляр.
Какъв е адресът за връщане на продукти?
Моля, свържи се с нас, за да предоставим точен адрес за връщане според избрания от Вас куриер.
За чия сметка са куриерските услуги при доставка и последващи замяна или връщане?
При избрана доставка с куриер Econt до офис куриерските разходи са за сметка на клиента. При последваща замяна или връщане на продукт/и куриерските разходи са за сметка на клиента.
Как мога да променя поръчката си?
Ако желаеш да промениш съдържанието на своята поръчка, можеш да го направиш, като се свържеш с нас на посочения в сайта телефон за връзка: +359898221117 .
Не съм сигурен/на относно размера. Как мога да получа информация за това кой е най-подходящият размер за мен?
Можеш да направиш справка с Таблицата ни с размери, обозначена под наименованието на всеки модел. Там ще откриеш подробно описани размери в сантиметри, които да сравниш със своите лични мерки. Ако въпреки това се колебаеш, винаги можеш да ни се обадиш на посочения телефон: +359898221117.
Какъв е срокът за доставка?
Стандартният срок за доставка е 1-3 работни дни.
Какъв е процесът на възстановяване на сума за върнати продукти?
След като получим върнатите продукти, следва да се уверим в техния запазен търговски вид, както и наличието на касов бон за покупката. Ако продуктите отговарят на изискванията ни за връщане, то процедурата по възстановяване на сумата се задейства. Можеш да очакваш превод по посочената в заявката за връщане чрез хартиения формуляра за връщане и замяна банкова сметка в срок от 7 работни дни от получаването на продуктите при нас.
При получаване на поръчка с избран метод на доставка "наложен платеж" ролята на касова бележка изпълнява разписката, която куриерът ти предоставя за доставената пратка, тъй като изпращаме пратките чрез услугата ППП - пощенски паричен превод.
Какъв е начинът за предявяване на рекламация?
В случай, че установиш проблем с продукт, моля, свържи се с нас по телефона или ни пиши на e-mail: vionaonline25@gmail.com, с приложени снимки, за да ни споделиш за проблема и ще ти съдействаме във възможно най-кратък срок.